WM 2026: Wie lässt sich die Unterstützung der Fans in Verkaufszahlen umwandeln?

Alle vier Jahre verändert die Fußball-Weltmeisterschaft nicht nur Stadien und Sportübertragungen, sondern auch das Verhalten von Millionen von Verbrauchern in Lateinamerika. Die Begeisterung, die Vorfreude und das Zugehörigkeitsgefühl zur Nationalmannschaft beeinflussen nun die Kaufentscheidungen – diese werden nun von der Feierlaune und dem Wunsch geleitet, an diesem kulturellen Moment teilzuhaben. In diesem Szenario erzielen Marken, denen es gelingt, diese Fanbegeisterung authentisch in Kundenbindung umzuwandeln, in der Regel nicht nur höhere Umsätze, sondern auch eine stärkere Kundenbindung und positive Erinnerungen an das erlebte Ereignis.
Von KI generiertes Bild.

Auch wenn die Weltmeisterschaft eine äußerst attraktive Bühne ist, auf der Verbraucher eher bereit sind, Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Ereignis zu kaufen, wie zum Beispiel Fanartikel (T-Shirts, Plüschtiere und Sammlerstücke) und Erlebnisse, die das Fanerlebnis erweitern (Fan Zone), ist es wichtig zu verstehen, dass der Verkauf während der Weltmeisterschaft nicht nur davon abhängt, sportbezogene Angebote zu machen, sondern sich aufrichtig an den Gesprächen und dem Erlebnis zu beteiligen, das das ganze Land bewegt.

Für das Marketing ist diese Art von Saisonalität eine wertvolle Chance, da sie die rationale Kaufbarriere senkt und die Relevanz kreativer, kontextbezogener und zeitnaher Kampagnen erhöht. Als Beweis dafür prognostizierte der Nationale Verband für den Handel mit Waren, Dienstleistungen und Tourismus bei der letzten Weltmeisterschaft im Jahr 2022 einen Umsatz von rund 1,48 Milliarden R$ im Handel und im Dienstleistungssektor in Brasilien, was einem Wachstum von 7,9 % gegenüber der Weltmeisterschaft 2018 entspricht.

Die Kraft des Dialogs in Echtzeit

Unter den Strategien, von denen Unternehmen in dieser Hinsicht am meisten profitieren können, ist das dialogorientierte Marketing eine der relevantesten. Es ist in der Lage, die Kommunikation zwischen den Parteien in einen kontinuierlichen Dialog zu verwandeln, anstatt einseitige Botschaften zu senden – was bei der Weltmeisterschaft noch an Bedeutung gewinnt, da der Verbraucher engagierter und offener für schnelle, dynamische und kontextbezogene Interaktionen ist.

Die effizientesten Kanäle, um diese Ergebnisse zu erzielen, sind diejenigen, die ein hohes Maß an Offenheit mit Interaktionspotenzial verbinden, sodass Unternehmen in Echtzeit mit ihren Kunden kommunizieren, Fragen beantworten, Produkte empfehlen und gamifizierte Erlebnisse rund um die Spiele und den Spielmoment schaffen können. Diese Nähe erhöht das Gefühl der Personalisierung und stärkt die Beziehung, wodurch eine flüssigere und weniger aufdringliche Customer Journey entsteht.

WhatsApp sticht als einer der wichtigsten Kanäle hervor, gerade weil es in Brasilien, Argentinbien, Peru und Chile weit verbreitet ist und eine direkte, schnelle und hochgradig personalisierte Kommunikation ermöglicht. Ein weiteres Format, das in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen hat, ist RCS (Rich Communication Services), das das Messaging-Erlebnis auf eine neue Ebene hebt, indem es interaktive und reichhaltige Inhalte mit Bildern, Aktionsschaltflächen und dynamischeren Abläufen ermöglicht und so die Kommunikation innerhalb des nativen Messaging-Kanals des Mobiltelefons näherbringt.

Integration von Kanälen und Datenintelligenz

Darüber hinaus bleibt die SMS ein strategischer Kanal für zielgerichtete Nachrichten mit hoher Leserate, insbesondere bei punktuellen und dringenden Aktionen. Schließlich dürfen wir das E-Mail-Marketing nicht außer Acht lassen, das, wenn es gut segmentiert ist, dazu beiträgt, die Beziehung während des gesamten Turniers mit umfassenderen Inhalten und gezielten Angeboten zu pflegen. Der entscheidende Vorteil liegt jedoch in der Integration dieser Kanäle in eine Omnichannel-Strategie. Durch ihre intelligente Verknüpfung können Unternehmen eine konsistente Kommunikation gewährleisten und den Verbraucher während der gesamten Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zum Zeitpunkt der Konversion – flüssiger und relevanter begleiten.

Dafür ist der strategische Einsatz von CRM-Daten entscheidend, da er es Marken ermöglicht, von Massenkampagnen abzurücken und zu hochgradig segmentierter Kommunikation überzugehen. Während der Weltmeisterschaft ist dies besonders relevant, da Verhaltensdaten (wie Kaufhistorie, Präferenzen, Standort und frühere Interaktionen) mit spezifischen Momenten des Turniers verknüpft werden können, beispielsweise mit Spielen der brasilianischen Nationalmannschaft, Toren oder entscheidenden Phasen. Bei richtiger Umsetzung hält das dialogorientierte Marketing die Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Note – ein wichtiger Wettbewerbsvorteil für Unternehmen, die skalieren wollen, ohne an Qualität im Kundenservice einzubüßen. In diesem Kontext sucht der Verbraucher vor allem Unterhaltung und emotionale Verbindung, weshalb sehr aggressive oder übermäßig werbliche Kampagnen eher Ablehnung hervorrufen.

Ideal ist es, auf Inhalte zu setzen, die einen Mehrwert bieten (Wissenswertes, Interaktionen, Quizze, themenbezogene Aktionen und Storytelling). Bauen Sie darauf auf und integrieren Sie auf natürliche Weise kommerzielle Möglichkeiten in den Kontext, sodass der Verkauf selbst eine Folge einer guten Erfahrung ist und nicht umgekehrt. Um diesen Ansatz zu fördern, werden Lösungen, die Daten, Automatisierung und mehrere Kommunikationskanäle kombinieren, entscheidend sein, um diese hohen Erwartungen in positive Erlebnisse und damit in Geschäftsergebnisse umzuwandeln.

Der Verbraucher bei der Weltmeisterschaft 2026 wird noch anspruchsvoller, auf sofortige Ergebnisse ausgerichtet und an personalisierte Erlebnisse gewöhnt sein. Erwartet werden relevante, in Echtzeit stattfindende und an den jeweiligen Kontext angepasste Kommunikationsmaßnahmen, die während eines Spiels oder in Momenten hoher Emotionen durchgeführt werden können. Letztendlich werden die Marken, denen es gelingt, sich als Teil des Festes und nicht nur als Verkäufer zu positionieren, sicherlich einen Wettbewerbsvorteil haben und vielleicht ihren Konkurrenten einen deutlichen Vorsprung verschaffen.