Transformationen, die den Tourismus in Lateinamerika verändern sollten

Technologie, das Streben nach Erlebnissen und eine stärkere Vernetzung zwischen den Unternehmen der Branche dürften in den kommenden Jahren die Art und Weise verändern, wie Lateinamerikaner ihre Reisen planen und durchführen. Decolar (Lateinamerikas größtes Online-Reiseunternehmen) hat fünf Trends identifiziert, die nach Angaben des Unternehmens bereits jetzt den Tourismus in Lateinamerika neu gestalten. Die Studie wurde anlässlich des Welttourismustags am 27. September vorgestellt und reicht von den Fortschritten der künstlichen Intelligenz bei der Reiseplanung und beim Kauf von Reisen bis hin zur Zunahme von Reisen, die durch Konzerte, Sportwettkämpfe und kulturelle Veranstaltungen motiviert sind.

„Reisen bringt Menschen in Bewegung, aber der Tourismus bringt Länder in Bewegung. Er schafft Arbeitsplätze, Investitionen und Geschäftsmöglichkeiten in verschiedenen Märkten und verbindet eine breite Kette von Unternehmen und Fachkräften“, sagt Roberto Rizo-Patrón, kaufmännischer Leiter für Destination-Produkte bei Decolar. „In Lateinamerika hat dieses Ökosystem noch viel Raum für weitere Entwicklung, und die Technologie spielt eine wichtige Rolle dabei, Reisende, Reiseziele und die verschiedenen Akteure dieser Branche näher zusammenzubringen.“

Der Tourismus strebt danach, den wirtschaftlichen Wert von Reisen zu steigern

Eine der von Decolar aufgezeigten Veränderungen betrifft die Art und Weise, wie das Wachstum der Branche bewertet wird. Neben der Zahl der Besucher achten Reiseziele und Unternehmen nun verstärkt darauf, welchen Beitrag jede einzelne Reise zur lokalen Wirtschaft leistet. Im Jahr 2025 trugen Reisen und Tourismus laut vom Unternehmen zitierten Daten des World Travel & Tourism Council (WTTC) 372 Milliarden US-Dollar zur lateinamerikanischen Wirtschaft bei, was 7,6 % der Gesamtwirtschaft entspricht.

Nach Angaben der Organisation wächst der Tourismus in der Region um 5,2 % und liegt damit über dem globalen Durchschnitt von 3,3 %. Die vorgestellte Prognose deutet zudem darauf hin, dass im Laufe des nächsten Jahrzehnts ein Potenzial besteht, die Wirtschaftstätigkeit um 206 Milliarden US-Dollar zu steigern und rund 6 Millionen Arbeitsplätze zu schaffen. Diese Entwicklung umfasst eine umfangreiche Kette aus Hotels, Restaurants, Fluggesellschaften, touristischen Attraktionen, Reiseveranstaltern, Reisebüros und verschiedenen Dienstleistern.

Künstliche Intelligenz verändert die Reiseplanung

Eine weitere Veränderung hängt mit den Fortschritten im Bereich der künstlichen Intelligenz zusammen. Während die Reiseplanung viele Jahre lang mit separaten Suchanfragen nach Reisezielen, Flugtickets, Unterkünften und Preisen begann, ermöglichen KI-Tools den Verbrauchern nun, Anfragen auf eine Weise zu stellen, die eher einem Gespräch ähnelt. Bei diesem Modell kann der Reisende seine Vorlieben, sein Budget und die Merkmale der Reise angeben, um besser auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Optionen zu erhalten.

Decolar gibt an, diese Technologie seit mehr als zwei Jahren über SOFIA zu nutzen, eine auf generativer künstlicher Intelligenz basierende Assistentin. Nach Angaben des Unternehmens verzeichnet das Tool monatlich etwa 3 Millionen Gespräche und wird bereits von 45 % der Reisenden genutzt. Das Unternehmen teilt zudem mit, dass die kommerzielle Kapazität des Tools derzeit der von mehr als 400 stationären Filialen in Lateinamerika entspricht.

KI geht von der Empfehlung zum Kauf über

Künstliche Intelligenz beschränkt sich zudem zunehmend nicht mehr nur auf Produktempfehlungen, sondern greift direkt in die Abwicklung bestimmter Reiseschritte ein. In Brasilien tätigte Decolar seinen ersten Verkauf, den das Unternehmen als zu 100 % agenturbasiert betrachtet – ein Prozess, bei dem künstliche Intelligenz an der Abwicklung des Kaufs beteiligt ist. Das Unternehmen beabsichtigt, dieses Modell für andere lateinamerikanische Märkte weiterzuentwickeln. Diese Veränderung erweitert den Einsatz der Technologie von einem reinen Beratungs- und Empfehlungstool hin zu Systemen, die in der Lage sind, Maßnahmen innerhalb der Customer Journey durchzuführen.

Konzerte und Großveranstaltungen bestimmen zunehmend die Reiseziele

Die Wahl eines Reiseziels hängt auch immer stärker davon ab, was der Reisende während seines Aufenthalts vor Ort unternehmen kann. Konzerte, Festivals, Sportveranstaltungen und große kulturelle Events können als Hauptgrund für eine Reise dienen und Branchen wie Verkehr, Beherbergung, Gastronomie, Unterhaltung und Handel ankurbeln. Große Sportwettkämpfe und internationale Tourneen von Künstlern sind Beispiele für dieses Phänomen.

In solchen Situationen wählt der Verbraucher zunächst die Veranstaltung aus und legt auf dieser Grundlage das Reiseziel, die Termine, die Unterkunft und andere Komponenten der Reise fest. Dieser Trend unterstreicht die Bedeutung von Erlebnissen im Rahmen der Strategie von Reisezielen, die den Besucherstrom und die durch den Tourismus ausgelösten wirtschaftlichen Auswirkungen steigern wollen.

Technologische Integration gilt als nächste Herausforderung

Trotz der Digitalisierung bei Fluggesellschaften, Hotels, Reiseveranstaltern, Reisebüros und anderen Segmenten ist die Tourismusbranche weiterhin auf die Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen und Anbietern angewiesen. Für Decolar wird einer der nächsten Schritte der digitalen Transformation gerade darin bestehen, diese Integration zu verstärken. Das Unternehmen entwickelt eine technologische Infrastruktur, die darauf abzielt, Angebot und Nachfrage miteinander zu verbinden und verschiedene Produkte und Dienstleistungen entlang derselben Reiseroute zu bündeln.

Es wird erwartet, dass stärker integrierte Systeme die Beziehungen zwischen Unternehmen, Anbietern und Verbrauchern erleichtern und verhindern, dass jede Etappe weiterhin isoliert funktioniert. In einer Branche, die aus Tausenden von Unternehmen besteht, geht die digitale Transformation daher über die individuelle Digitalisierung von Dienstleistungen hinaus. Die Herausforderung wird darin bestehen, dafür zu sorgen, dass verschiedene Systeme und Akteure der Kette immer stärker vernetzt zusammenarbeiten. Erfahren Sie mehr auf der Website.