Die schwedische Einrichtungsmarke „Ikea“ hat bereits drei Geschäfte in Südamerika eröffnet und verzeichnet Millionen von Besuchern im Internet und vor Ort. Dies sind die ersten Schritte eines 10-Jahres-Plans, um eine Präsenz auf dem Kontinent aufzubauen. „Die Präsenz in der Region hat das Potenzial, eine Gesamtbevölkerung von mehr als 103 Millionen Menschen zu erreichen und ihnen mehr als 6.000 funktionale und erschwingliche Möbel- und Einrichtungsprodukte anzubieten, die der Mission des Unternehmens entsprechen, den Alltag der meisten Menschen zu verbessern“. So direkt ist Amilcar Riso, Operations and Customer Experience Manager für Ikea Chile, Kolumbien und Peru, wenn man ihn nach den Erwartungen von Ikea auf dem Kontinent fragt.
Im Rahmen der Franchise, die der Falabella Holding für den Betrieb der Marke Ikea in der südamerikanischen Region erteilt wurde – die Ikea-Läden in Mexiko sind eine Franchise der Familie Ingvar Kamprad – sind bereits drei Geschäfte in den Einkaufszentren Open Kennedy und Mallplaza Oeste in der Stadt Santiago und im Mallplaza NQS in Bogota in Betrieb. Die nächsten beiden Eröffnungen sind für 2024 in Cali und Medellín geplant, jeweils im Mallplaza Cali und im Viva Envigado. Der Expansionsplan für die Marke Ikea in der Region umfasst somit eine Gesamtinvestition von 600 Millionen US-Dollar für Chile, Kolumbien und Peru, Länder, in denen Ikea innerhalb von 10 Jahren neun physische Geschäfte plant, zusätzlich zu E-Commerce-Portalen in jedem Land.
MÖBEL UND FLEISCHBÄLLCHEN
Die mehr als 450 Ikea-Läden in 62 Ländern spiegeln das gleiche skandinavische Designkonzept wider, das auf dekorierten Umgebungen, Selbstbedienung und gastronomischen Angeboten mit schwedischen Gerichten sowie lokaler Küche basiert. Das Unternehmen gibt an, dass die Art und Weise, in der die Produkte in den einzelnen Märkten präsentiert werden, das häusliche Leben des jeweiligen Landes widerspiegeln soll. Aus diesem Grund werden bestimmte Bereiche jedes Ladens, die so genannten „Room Settings“ oder „Inspirationsräume“, entsprechend den Erkenntnissen des jeweiligen Landes präsentiert. Die langen Schlangen bei den Eröffnungen und die hohe Zahl der Besucher bestätigen, dass das schwedische Modell in Südamerika erfolgreich ist.
„Wir schließen das Jahr 2023 mit fast 27 Millionen Besuchen in Chile ab, die wir seit der Eröffnung der Läden und der E-Commerce-Plattform gesammelt haben. Unsere Geschäfte sind zu einem Wochenendziel für Familien geworden und Ikea IKEA Open Kennedy hat sich unter den fünf besten Geschäften des ‚Small Store‘-Formats der Marke weltweit positioniert“, sagt Amilcar Riso. Die Bilanz der ersten beiden Monate auf dem kolumbianischen Markt fällt ebenfalls sehr positiv aus: „Mehr als 780.000 Menschen konnten bereits das größte Ikea Einrichtungshaus Südamerikas mit 26.000 Quadratmetern Fläche besuchen, während wir unsere Online-Präsenz weiter ausbauen und die Städte Bogotá, Cali und Medellín und bald auch Barranquilla erreichen“, fügt Riso hinzu. Der Erfolg des Unternehmens in Kolumbien ist durchschlagend. Nach Angaben des Einkaufszentrums Mallplaza NQS verzeichnete das Geschäft in der ersten Woche einen Anstieg der Besucherzahlen um 76 %, während das Restaurant und das Bistro mit mehr als 32.000 Tellern der kultigen schwedischen Fleischbällchen, die die kolumbianischen Gaumen nicht kennen, ein beliebtes Ziel waren.
„Ikea ist einer der größten und bekanntesten Möbelhändler der Welt“, sagt Christian Diez, Forscher am Zentrum für Einzelhandelsstudien (CERET) für Wirtschaftsingenieurwesen an der Universität von Chile. „Der Markteintritt in Lateinamerika geht Hand in Hand mit einer Franchisevereinbarung mit dem lokalen Einzelhändler Falabella, der in diesen Ländern ein wichtiger Akteur ist. Als internationale Marke hat sie ein viel größeres Gewicht, mit unverwechselbaren Produkten und viel größeren Geschäften (…) Es hat eine gewisse Ähnlichkeit mit der Übernahme von Líder durch Walmart“, fügt Diez hinzu. Der Ikea-Führungskraft sind die Gründe bekannt, warum die drei Ikea-Einrichtungshäuser in Südamerika von ihren Kunden gut bewertet werden. „Attribute wie die Vielfalt des Sortiments, der Preis und die Qualität unserer Produkte sowie der Kundenservice erreichen ein für die Branche herausragendes Bewertungsniveau. Wir sind daher sehr zufrieden mit dem Empfang, den wir in beiden Ländern erfahren haben, und mit der Arbeit, die die Teams leisten, um dieses Erlebnis für jeden einzelnen Besucher zu schaffen“, sagt er.
LEHREN UND PROGNOSEN
Wenn das Unternehmen einen Markt betritt, so der Ikea-Manager, dann tut es dies mit einem langfristigen Engagement. „Und im Fall von Südamerika haben Ikea und Falabella einen 10-Jahres-Investitionsplan aufgestellt. Weltweit treibt Ikea das Wachstum der Marke weiter voran und macht sie noch zugänglicher, indem es die Suche nach niedrigeren Preisen beschleunigt, um die Kunden in diesen Zeiten zu unterstützen. Wir stellen fest, dass das Angebot sowohl für das chilenische als auch für das kolumbianische Publikum attraktiv ist, und wir hoffen, dass die Verbindung, die wir mit dem Publikum in beiden Ländern aufgebaut haben, im Jahr 2024 mit den neuen Angeboten, die wir in beide Märkte bringen werden, und den geplanten Eröffnungen in Cali und Medellin weiter gefestigt wird“, betont er. Auch Ikea ist der Ansicht, dass das Omnichannel-Geschäft Teil seines Erfolgs ist, so dass sich das Erlebnis im Ladengeschäft und der E-Commerce gegenseitig ergänzen. „Ein sehr hoher Anteil unserer Kunden navigiert zwischen der physischen und der digitalen Welt, indem sie zum Beispiel unser Online-Angebot erkunden und dann im Laden einkaufen oder umgekehrt. Ähnlich verhält es sich mit den Online-Planungstools, mit denen die Kunden ihre Projekte selbst beginnen und dann das Design im Laden mit der Unterstützung von Experten für jede Lösung verbessern können“, sagt Riso.
Ikea hat es sich nun zum Ziel gesetzt, den lokalen Markt mit 24-Stunden-Lieferungen zu versorgen und seine Präsenz in Kolumbien auszubauen. „In beiden Ländern wird ein großer Teil der Lieferströme durch unsere eigene, von Ikea geleitete Logistik unterstützt, und wir nutzen die Fähigkeiten von Falabella, um sicherzustellen, dass wir auch die entlegeneren Orte erreichen können, an denen dies mit unserer eigenen Logistik nicht möglich ist“, erklärt der Geschäftsführer. Neben den Vorteilen, die sich aus der Bildung einer Gemeinschaft über den Online-Kanal von Ikea ergeben, in der Inhalte und Tipps ausgetauscht werden, hebt Riso auch den Einsatz von Technologien wie Augmented Reality hervor, „die es den Kunden ermöglicht, Produkte in ihren eigenen Räumen in 3D zu sehen und so den Kaufentscheidungsprozess zu vereinfachen, indem sie sich über die Kamera ihres Mobiltelefons ein Bild davon machen können, wie Ikea-Möbel in ihrem eigenen Zuhause aussehen. Die Online-Planer ermöglichen es den Kunden, maßgeschneiderte Lösungen für Schränke, Küchen oder Regale zu entwerfen, und sie können den Kauf selbst abschließen oder auf die Unterstützung der Mitarbeiter im Geschäft zählen, um die Lösung zu verbessern“.
Wie Amilcar Riso hinzufügt, ist dies ein Faktor, der erklärt, warum das Verhalten des Online-Kanals in Chile weit über dem weltweiten Durchschnitt von Ikea liegt und „ein ähnliches Niveau wie in den Industrieländern erreicht, was das Potenzial der Möglichkeiten in der digitalen Welt zeigt. In Kolumbien haben wir weniger als zwei Monate nach dem Start unserer Tätigkeit drei Millionen Besuche auf der Online-Plattform verzeichnet, die nach und nach erweitert wird und bereits die Städte Bogota, Cali und Medellin erreicht“, verkündet er.
PLÄNE FÜR 2024
„Der Expansionsplan von Ikea und Falabella ist in vollem Gange, drei Geschäfte sind bereits eröffnet und zwei weitere stehen für 2024 auf dem Plan. Wir konzentrieren uns sowohl auf dem chilenischen als auch auf dem kolumbianischen Markt darauf, mehr Menschen mit Ikea, dem Erlebnis in unseren physischen und digitalen Geschäften und unseren funktionalen Lösungen vertraut zu machen, um die Marke in der Region weiter zu konsolidieren und das Leben der meisten Menschen zu Hause zu verbessern“, sagt Riso. Da die Eröffnungen in Kolumbien bereits für 2024 angekündigt sind, ist die einzige Unbekannte der Termin für die Eröffnung in Peru, der noch nicht bekannt gegeben wurde. „Aber das wird sehr davon abhängen, wie sich die Geschäfte in Chile und Kolumbien entwickelt haben“, warnt Diez von CERET.
Ikea ist jedoch ein langfristiges Unternehmen, was sich auch in der Absicht zeigt, in China zu bleiben: Im Oktober letzten Jahres erklärte die Ingka-Gruppe (Eigentümerin der meisten Ikea-Läden) angesichts der Daten, die einen Rückgang des Einzelhandelssegments in der zweitgrößten Volkswirtschaft der Welt zeigen, auf die auch 3,6 % des weltweiten Ikea-Umsatzes entfallen, dass sie in China bleiben werde. Im Gegensatz zu anderen westlichen Unternehmen, die ihre Präsenz in diesem Land reduzieren wollen, setzt das Unternehmen auf die wichtigste asiatische Volkswirtschaft, in der es 37 Läden betreibt und in der sich der Umsatz im letzten Quartal 2023 zu erholen begann. Um dieses Engagement zu bekräftigen, kündigte es den Start von Live-Shopping-Initiativen zur Expansion in China an. In ähnlicher Weise erklärte Ikea Ende November gegenüber Reuters, dass es sich dafür entschieden habe, die meisten seiner höheren Kosten im Jahr 2023 nicht an die Kunden weiterzugeben, um die Preise stabil zu halten.
„Das Angebot von Ikea wird sowohl in Chile als auch in Kolumbien sehr geschätzt, und wir glauben, dass dies zum Teil daran liegt, dass es wirklich anders ist: Unsere Möbel haben den gleichen Namen wie andere in ihrer Kategorie, aber sie sind mehr als das: Es ist eine Lösung, die sich an die Bedürfnisse und das Budget der Menschen anpasst (…) In beiden Märkten haben wir ein Interesse an unseren Organisationslösungen festgestellt, das sehr gut mit den Trends der Marke in der Welt übereinstimmt und genau einem der Aspekte entspricht, den Ikea als Priorität identifiziert: die Organisation des Lebens zu Hause“, schließt Amilcar Riso.
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