Das Ministerium für Tourismus (MTur) hat die Regeln für brasilianische Hotels in Bezug auf den Check-in und Check-out von Gästen geändert, wobei die für die Reinigung und Aufräumarbeiten der Unterkunft erforderliche Zeit berücksichtigt wurde. Gemäß der Verordnung muss der Tagespreis, der von den Beherbergungsbetrieben berechnet wird, einem Zeitraum von 24 Stunden entsprechen. Die Hotels können ihre eigenen Check-in- und Check-out-Zeiten festlegen, aber die Informationen müssen sowohl von den Hotels als auch von den Reisebüros und den digitalen Vermittlungsplattformen für Reservierungen dem Gast klar und im Voraus mitgeteilt werden. Die neue Regelung erlaubt es dem Hotel, zusätzliche Gebühren für einen frühen Check-in oder einen späten Check-out zu erheben, sofern der Gast im Voraus informiert wird und die Einhaltung der Reinigungsvorschriften nicht beeinträchtigt wird. Die Vorschrift legt fest, dass für die Reinigung und Aufräumung der Zimmer maximal 3 Stunden Zeit zur Verfügung stehen. Hotels dürfen für diese Dienstleistungen keine zusätzlichen Gebühren erheben, da sie im Tagespreis enthalten sein müssen.
Die Verfahren umfassen die vollständige Reinigung der Unterkunftseinheit sowie den Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern. Die Häufigkeit der Reinigung und Aufräumarbeiten muss der Art der Einrichtung entsprechen, z. B. Hotels, Resorts, Pensionen, Hostels, Aparthotels oder Ferienwohnungen. Der Gast muss über die voraussichtliche Dauer der Zimmerreinigung und die Häufigkeit informiert werden. Wenn er es vorzieht, kann der Gast auf die Zimmerreinigung und -pflege verzichten, indem er dies ausdrücklich erklärt, und sein Wunsch muss respektiert werden. Das Hotel muss jedoch sicherstellen, dass diese Entscheidung die hygienischen Bedingungen und die Sicherheit der anderen Gäste vor Ort nicht beeinträchtigt. In einer Mitteilung erklärte das Tourismusministerium, dass der Vorschlag „auf mehr Vorhersehbarkeit und Transparenz in den Verbraucherbeziehungen abzielt und darüber hinaus die hygienische und rechtliche Sicherheit des Sektors stärkt”.
Gästeregister
Das MTur hat außerdem ein digitales nationales Gästeregister (FNRH) für den gesamten Hotelsektor des Landes eingerichtet. Das Online-Formular muss von allen Gästen ausgefüllt werden und enthält grundlegende Identifikationsdaten, die bereits im Papierformular abgefragt wurden. Die Modernisierung bietet Funktionen zur Entbürokratisierung des Pre-Check-in-, Check-in- und Check-out-Prozesses. Ziel ist es, den Gästen Zeit zu sparen, Kosten zu senken und die Sicherheit für die Beherbergungsbetriebe zu erhöhen. Die Online-Plattform ermöglicht unter anderem den Vorab-Check-in per QR-Code oder Link. Nach Angaben des Ministeriums erleichtert das System auch die elektronische Übermittlung der nach brasilianischem Recht vorgeschriebenen Informationen. Die Daten generieren offizielle Echtzeitstatistiken über den nationalen Tourismusfluss. Die qualifizierten Informationen ermöglichen beispielsweise die Identifizierung des Touristenprofils, und die standardisierte Übermittlung ermöglicht die Überwachung der Hotelauslastung in jeder Region. Die neuen Regeln treten am 15. Dezember in Kraft.
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