LATAM Airlines hat Sondermaßnahmen zum Schutz der Passagiere angesichts des vom LATAM-Pilotenverband (SPL) in Chile bestätigten Streiks angekündigt, der am 12. November begonnen hat. Ziel des Unternehmens ist es, die Auswirkungen des Streiks zu minimieren und den betroffenen Kunden in Lateinamerika schnelle und effektive Lösungen anzubieten. Als Teil des Notfallplans hat LATAM einige für den 12. und 13. November geplante Flüge gestrichen. Nach Angaben des Unternehmens sind weniger als 10 % der Passagiere mit Abflug oder Ziel in Chile von den Streichungen betroffen, und das Unternehmen hat bereits für fast alle diese Kunden Alternativen bereitgestellt und Umbuchungen und Rückerstattungen innerhalb eines Tages garantiert.
Paulo Miranda, Vizepräsident für Kunden der LATAM Airlines Group, betonte: „Wir fühlen uns weiterhin allen Passagieren verpflichtet, die an diesen Tagen Flüge gebucht haben, und bieten ihnen Sicherheit und die notwendige Unterstützung mit Maßnahmen, um die Anzahl der betroffenen Personen zu reduzieren und die bestmöglichen Alternativen anzubieten.” Optionen für betroffene Passagiere – LATAM bietet seinen Kunden verschiedene Möglichkeiten zur Umbuchung, darunter:
– Änderung des Datums oder Fluges ohne zusätzliche Kosten;
– Freiwillige Änderung der Reise ohne Strafgebühren;
– Vollständige Rückerstattung des Flugtickets und der damit verbundenen Leistungen.
Das Unternehmen empfiehlt den Passagieren, den Status ihrer Flüge vor der Anreise zum Flughafen auf der Website latam.com oder in der LATAM-App unter „Meine Reisen“ zu überprüfen. Sollten ab dem 14. November weitere Änderungen auftreten, wird das Unternehmen die betroffenen Kunden direkt per E-Mail benachrichtigen.
Der Streik wurde von der SPL, die 464 Piloten vertritt, bestätigt, nachdem die Vermittlung durch die Arbeitsbehörde (DT) ohne Einigung beendet worden war. Die Gewerkschaft warf LATAM vor, „den gesetzlichen Vermittlungsprozess vorzeitig beendet zu haben”. Der Präsident der SPL, Mario Troncoso, erklärte, dass das Unternehmen „seine Verpflichtung zur Wiederherstellung der während der Pandemie 2020 vorübergehend reduzierten Arbeitsbedingungen nicht erfüllt habe”. Trotz der Pattsituation bekräftigte LATAM sein „dauerhaftes Engagement für den Dialog” und die Suche nach einer Einigung, die allen Beteiligten zugute kommt.
Update
Nach Angaben der Airline wurden am Mittwoch mindestens 173 Flüge gestrichen, 20.000 Passagiere sind betroffen.