Reisende legen heute großen Wert darauf, dass ihre Zahlungen sicher sind. Eine aktuelle Amadeus Outpayce-Studie, an der 4.500 Personen aus Frankreich, Brasilien, Großbritannien, den USA und Singapur teilnahmen, zeigt, dass die Zahlungssicherheit ihre Kaufgewohnheiten beeinflusst. Die meisten Menschen (etwa 72 %) bevorzugen Unternehmen, die für ihre solide Cybersicherheit bekannt sind, während etwa jeder Dritte zugibt, dass er Reiseunternehmen einfach nicht zutraut, seine Zahlungsdaten sicher zu verwahren. Die Besorgnis über Betrug und Datenschutzverletzungen nimmt weiter zu, und es scheint, dass jeder zweite Reisende genau auf Anzeichen dafür achtet, dass sein Geld nicht sicher ist. Es gibt auch eine Menge Sorgen wegen Betrugs – etwa 64 % der Reisenden sind der Meinung, dass Zahlungsbetrug zunimmt. In einigen Ländern, wie z. B. Brasilien, wird diese Sorge zur harten Realität: Fast 89 % geben an, dass sie bereits Opfer von Betrug geworden sind, während in Frankreich und Singapur nur etwa 37 % solche Probleme erwähnen. Eine Analyse von Juniper Research stellt fest, dass fast 46 % der Zahlungsbetrugsfälle im Flugsektor auftreten – eine Erinnerung daran, wie schwierig es für Unternehmen ist, schnelle, einfache Transaktionen mit strengen Sicherheitskontrollen in Einklang zu bringen.
Hinzu kommt, dass viele Maßnahmen zur Zahlungssicherheit zu scheitern scheinen; so haben etwa zwei Drittel der Reisenden erlebt, dass legitime Einkäufe zurückgegangen sind, was zu mehr Frustration führt und das Vertrauen untergräbt, ein Vertrauen, das Unternehmen verzweifelt wiederherstellen wollen. Als Reaktion darauf bemühen sich Reiseunternehmen, das Vertrauen wiederherzustellen und gleichzeitig den Bezahlvorgang so reibungslos wie möglich zu gestalten. Ein cleverer Trick, der eingeführt wird, ist die Tokenisierung – eine Methode, bei der sensible Kreditkarteninformationen durch sichere Token ersetzt werden, sodass Händler die tatsächlichen Bankdaten nicht speichern müssen.
Experten sind der Meinung, dass die Menschen aufgrund der zahlreichen Datenschutzverletzungen inzwischen besonders vorsichtig sind. Diese Vorsicht macht sogar die Umsetzung von Ein-Klick-Zahlungen zu einer Herausforderung. Neue Systeme, die Tokenisierung mit Betrugserkennungsmodellen kombinieren und speziell auf reisebezogene Transaktionen zugeschnitten sind, beginnen, einen Unterschied zu machen. Inzwischen hat auch die Einführung der starken Kundenauthentifizierung (SCA) im Rahmen von PSD2 die Spielregeln verändert. Obwohl etwa 75 % der Reisenden zugeben, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung einfach zu handhaben ist, gibt fast die Hälfte an, dass sie einen Kauf letztendlich abbricht, wenn sie diesen zusätzlichen Schritt machen – das ist deutlich mehr als in anderen Branchen. In den meisten Fällen zwingt diese Situation Unternehmen dazu, zu überdenken, wie sie Zahlungen absichern können, ohne das Kauferlebnis schmerzhaft umständlich zu gestalten.
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