Digitale Zahlungen schreiten trotz Betrugs in Lateinamerika voran

In Lateinamerika und der Karibik haben sich digitale Zahlungen zwar etabliert und das Vertrauen der Verbraucher in das Online-Umfeld ist gestiegen, doch die Angst vor Betrug und Scams ist nach wie vor das Hauptanliegen in der Region. Die Daten stammen aus einer Umfrage von Mastercard zur Wahrnehmung der Cybersicherheit in diesen Regionen. Den Daten zufolge geben 80 % der lateinamerikanischen Verbraucher an, dass sie sich in der Lage fühlen, sich in der digitalen Umgebung zu schützen, was auf eine größere Vertrautheit mit Finanztechnologien hindeutet. Dennoch gibt fast die Hälfte der Befragten, nämlich 47 %, an, dass Betrug und Scams die größte Frustration bei der Durchführung digitaler Transaktionen darstellen, was einen Widerspruch zwischen Vertrauen in die Nutzung und Angst um die Sicherheit deutlich macht.

Die Umfrage zeigt auch, dass die Ausweitung der finanziellen Inklusion und der Nutzung digitaler Medien parallel zur Zunahme ausgefeilterer betrügerischer Praktiken erfolgt. Für Ana Lucia Mangliano, Executive Vice President of Services bei Mastercard für Lateinamerika und die Karibik, spiegeln die Ergebnisse eine duale Realität wider. Ihrer Meinung nach sind die Verbraucher erfahrener und offener für Innovationen, aber auch aufmerksam gegenüber der Entwicklung von Bedrohungen im digitalen Umfeld.

Panorama Brasilien

Im Ausschnitt Brasilien mit 1.006 Befragten zeigt die Studie direkte Auswirkungen von Betrug auf das Konsumverhalten. Etwa 59 % geben an, dass sie sich schämen würden, wenn sie Opfer eines Online-Betrugs würden, und 42 % berichten, dass es ihnen peinlich wäre, anderen Menschen von dieser Erfahrung zu erzählen. Die Auswirkungen sind für kleine Unternehmen noch gravierender. Laut der Umfrage würden 74 % der brasilianischen Verbraucher nach einem Betrugsfall nicht mehr bei kleinen Einzelhändlern einkaufen und stattdessen großen Marken oder bekannten Ketten den Vorzug geben. Darüber hinaus geben 63 % an, dass sie den Einzelhändler, bei dem sich der Vorfall ereignet hat, komplett meiden würden. Bei den jungen Menschen der Generation Z im Alter von 18 bis 27 Jahren stellt die Umfrage ein zusätzliches Paradoxon fest. Obwohl sie mit 29 % am häufigsten mit Betrugsversuchen im letzten Jahr konfrontiert waren, sind sie mit 50 % auch diejenigen, die am wenigsten grundlegende Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.

Der fortschreitende Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) bei Betrugsdelikten scheint ein wichtiger Faktor zu sein, der im Land Anlass zur Sorge gibt. Laut der Studie zeigen 89 % der Befragten in Brasilien Angst vor Stimmklonen für Betrugszwecke, während 81 % der Meinung sind, dass Deepfakes kurzfristig eine Gefahr für die nationale Sicherheit darstellen können. Die Nachfrage nach Informationen ist ebenfalls hoch: 88 % geben an, dass sie gerne eine formelle Schulung zum Umgang mit digitalen Betrugsversuchen erhalten würden.

Digitale Zahlungen und Überwachung

Die Nutzung digitaler Medien nimmt in Lateinamerika weiter zu. Debit- und Kreditkarten werden von 89 % bzw. 84 % der Verbraucher genutzt, während Echtzeitüberweisungen (79 %) und digitale Geldbörsen (74 %) ebenfalls eine wichtige Rolle spielen. Das Wachstum dieser Technologien geht jedoch mit neuen Bedenken einher. Neben Betrugsfällen nennen 32 % der Befragten Fragen im Zusammenhang mit dem Datenschutz und der Verwendung persönlicher oder finanzieller Daten als Grund zur Besorgnis. Auf regionaler Ebene nennen 43 % KI-gestützte Betrugsmaschen wie Deepfakes und Stimmklonen als neue Bedrohungen, die die Wahrnehmung der Sicherheit im digitalen Umfeld neu definieren. Die Studie kartiert auch die häufigsten Arten von Betrug. In Lateinamerika führen Betrugsfälle per Telefon oder Sprache (32 %), gefolgt von Betrugsfällen in sozialen Netzwerken und Phishing-Angriffen. In Brasilien stehen die häufigsten Vorfälle im Zusammenhang mit Einkäufen und Einzelhandel (37 %), Investitionsbetrug oder Kryptowährungen (30 %) und Identitätsdiebstahl (31 %).

Vertrauen fördert die Akzeptanz digitaler Technologien

Die Umfrage unterstreicht die Bedeutung des Vertrauens in Institutionen für die Fortsetzung der digitalen Transformation. Banken werden als die vertrauenswürdigsten Institutionen zum Schutz von Geld und Daten angesehen (89 %), gefolgt von Zahlungsnetzwerken (82 %). In Brasilien vertrauen 74 % den Banken und 71 % den Kreditkartenunternehmen mehr als staatlichen Institutionen, deren Vertrauensindex bei 54 % liegt. Darüber hinaus geben 64 % der brasilianischen Verbraucher an, dass sie ihren Finanzdienstleistern mehr vertrauen als sich selbst, wenn es darum geht, betrügerische Transaktionen zu verhindern. Zu den am meisten geschätzten Funktionen zur Erhöhung des Sicherheitsgefühls gehören proaktive Warnmeldungen und Überwachungstools, die von 59 % genannt werden, klare Schutz- und Rückerstattungsrichtlinien mit 57 % und robustere Authentifizierungsmethoden wie Biometrie oder Passkeys mit 53 %.

Trotz des Risikoszenarios zeigt die Umfrage, dass der Optimismus weiterhin besteht. Mehr als die Hälfte der Verbraucher in der Region gibt an, sich über schnellere und einfachere Zahlungen zu freuen, während 31 % die Erwartung sicherer Online-Checkouts auf Basis von Biometrie und Tokenisierung hervorheben. Die Umfrage wurde von The Harris Poll zwischen dem 8. und 25. September 2025 unter 13.077 Verbrauchern in 15 Märkten Lateinamerikas und der Karibik durchgeführt. Der brasilianische Teil umfasste 1.006 Interviews.