Falabella lanciert Marktplatz in Kolumbien

Die E-Commerce-Plattform des chilenischen Einzelhändlers Falabella ist in Kolumbien gelandet und konsolidiert damit ihre regionale Expansion. Laut CEO Jaime Ramirez ist die Plattform innerhalb von anderthalb Jahren in Chile, Peru und Kolumbien eingeführt worden und ist die wichtigste Säule des digitalen Angebots von Falabella. „Wir arbeiten an fünf strategischen Schwerpunkten: das beste Einkaufserlebnis durch einen vielfältigen Katalog, den besten Support und Zugang zu Verkäuferdiensten, effiziente After-Sales-Kanäle, die beste und schnellste Logistiklösung auf dem Markt und die Differenzierung durch Omni-Channeling“. Ramírez zufolge hat sich der Marktplatz positiv entwickelt, steht in Chile und Peru an erster Stelle der Besucherzahlen, hat mehr als 17.000 Verkäufer und bietet mehr als 8 Millionen Produkte an. „In den ersten acht Monaten des Betriebs in Peru zeigen wir vielversprechende Ergebnisse: Das Umsatzwachstum wurde von Unternehmern vorangetrieben und wir haben eine erfolgreiche technologische Einführung“, fügte der CEO hinzu.

In der Zwischenzeit hat Home Delivery, der Bereich, der den Transport von Lieferungen zentralisiert, schnellere und effizientere Lieferungen ermöglicht, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. „Im Jahr 2022 arbeiten wir an einer effizienten Logistik für die letzte Meile und liefern mehr als 37 Millionen E-Commerce-Bestellungen in der Region aus. In Chile wurden 60 % davon in weniger als 48 Stunden erledigt“, sagte Ramirez. Hinzu kommt das Logistiknetz mit 1,9 Millionen Quadratmetern. Durch das Ökosystem, zu dem Falabella gehört, haben die Kunden auch Zugang zu verschiedenen Formen der Lieferung und Rückgabe ihrer Produkte, unabhängig vom Kanal oder Format des Kaufs, was eine große Ausweitung erfahren hat. Derzeit sind die Lieferstellen des Unternehmens weniger als fünf Minuten von 90 % der Kunden entfernt. Allein im Jahr 2022 eröffnete Falabella mehr als 100 Verkaufsstellen in Geschäften und in der Mallplaza, der Open Plaza und der Metro von Santiago und schloss Vereinbarungen mit Logistikunternehmen und externen Firmen, insgesamt fast 1.000 in der gesamten Region.