Lateinamerikas E-Commerce-Umsatz steigt weiter

Laut einem Bericht der Beratungsfirma Endeavor und des E-Commerce-Riesen MercadoLibre wird der Online-Handel in Lateinamerika in diesem Jahr voraussichtlich einen Wert von 215,31 Milliarden US-Dollar erreichen, da die Verbraucher den Plattformen gegenüber weniger loyal sind und zuverlässige Lieferungen und transparente Preise gegenüber auffälliger Personalisierung bevorzugen. Der Bericht kommt zu dem Ergebnis, dass das Wachstum des E-Commerce in Lateinamerika 1,5-mal schneller ist als der weltweite Durchschnitt. Diese Umsätze konzentrieren sich auf eine Handvoll großer Märkte, wobei Argentinien, Brasilien und Mexiko im Jahr 2025 fast 85 % der regionalen Online-Umsätze ausmachen werden.

Der Bericht ergab, dass Käufer in Lateinamerika überwiegend mobil einkaufen, wobei 84 % der Käufe über Smartphones getätigt werden. Allerdings ist die Loyalität laut der Studie fragil. Fast die Hälfte der Verbraucher würde nach einer schlechten Erfahrung nicht mehr auf einer Plattform einkaufen, wobei häufige Probleme Lieferverzögerungen und Probleme mit Rücksendungen sind. Drei Viertel der Befragten nannten die Transparenz von Preisen und Richtlinien als sehr wichtig, während knapp ein Drittel die Personalisierung als sehr wichtig bezeichnete – was laut dem Bericht darauf hindeutet, dass Plattformen möglicherweise zu viel in Empfehlungsalgorithmen investieren, während sie bei der grundlegenden Umsetzung zu wenig leisten. Marktplätze sind laut dem Bericht nur „die Spitze des Eisbergs“, da E-Commerce-Unternehmen zunehmend Zahlungs-, Kredit- und Logistikmöglichkeiten erschließen werden.